Algemene voorwaarden

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door rAnalytics. De overeenkomst vormt een juridisch bindende overeenkomst voor alle diensten van rAnalytics die door de Gebruiker worden afgenomen.

1.2 De algemene voorwaarden van de Gebruiker zijn niet van toepassing, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard door rAnalytics. Door gebruik te maken van de diensten op welke wijze dan ook — inclusief maar niet beperkt tot het bezoeken van de website — stemt u in met deze overeenkomst.

1.3 Indien u deze overeenkomst aangaat namens een bedrijf of andere rechtspersoon, bevestigt u dat u bevoegd bent deze rechtspersoon te binden aan deze voorwaarden. In dat geval verwijzen de termen "u" of "uw" naar die rechtspersoon.

2.1 De diensten van rAnalytics zijn uitsluitend bestemd voor zakelijke klanten. Gebruik door particulieren is niet toegestaan.

2.2 De Gebruiker is verplicht juiste, nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken bij het aangaan van de overeenkomst en deze actueel te houden. rAnalytics behoudt zich het recht voor de toegang tot de diensten te beëindigen indien blijkt dat verstrekte informatie onjuist of onvolledig is.

2.3 De diensten van rAnalytics zijn onlinediensten. Alle communicatie, inclusief facturen en mededelingen, verloopt elektronisch via het opgegeven e-mailadres. De Gebruiker is verantwoordelijk voor een correcte ontvangst van e-mails van rAnalytics.

2.4 Er bestaat geen recht op registratie of gebruik van de diensten. rAnalytics behoudt zich het recht voor een aanvraag zonder opgave van redenen af te wijzen.

3.1 rAnalytics levert software als dienst (SaaS) in de vorm van een first-party analytics platform, bestaande uit: een eigen pixel/service worker voor gegevensverzameling, een database in de cloud naar keuze van de Gebruiker, een dbt-transformatielaag (brons/zilver/goud) en standaard Looker Studio dashboards. De infrastructuur wordt beheerd door rAnalytics.

3.2 Het functionele bereik van de diensten van rAnalytics komt overeen met de actuele productbeschrijving gepubliceerd op ranalytics.nl. Het gebruik is beperkt tot het afgesproken licentieniveau.

3.3 De diensten van rAnalytics zijn mede gebaseerd op software van derden (zoals clouddiensten, databasesystemen en visualisatietools). rAnalytics heeft geen invloed op wijzigingen in software van derden. In bepaalde gevallen kan rAnalytics tijdelijk of permanent niet in staat zijn bepaalde functies te bieden als de onderliggende software van derden verandert of om veiligheidsredenen niet meer gebruikt kan worden. rAnalytics behoudt zich het recht voor de diensten in dergelijke gevallen aan te passen.

3.4 rAnalytics garandeert een gemiddelde jaarlijkse beschikbaarheid van 99% voor het serviceplatform. De precieze SLA-voorwaarden worden vastgelegd in de individuele overeenkomst.

3.5 rAnalytics is gerechtigd de prijzen van haar diensten redelijkerwijs aan te passen bij het begin van de volgende contracttermijn vanwege veranderd aanbod. rAnalytics is verplicht dergelijke prijsaanpassingen schriftelijk en met opgave van redenen aan te kondigen, minimaal 30 dagen vóór de volgende termijn.

4.1 De Gebruiker is verantwoordelijk voor het correct implementeren van de rAnalytics-pixel op de eigen website(s), conform de door rAnalytics verstrekte implementatiedocumentatie.

4.2 De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke privacywet- en regelgeving (waaronder de AVG) ten aanzien van de data die via het rAnalytics-platform wordt verzameld en verwerkt. rAnalytics verwerkt gegevens uitsluitend in opdracht van de Gebruiker.

4.3 De Gebruiker is verantwoordelijk voor het beheer van toegangsrechten tot de database en het dashboard, voor zover dit binnen de bevoegdheid van de Gebruiker valt.

5.1 rAnalytics verleent de Gebruiker voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief en beperkt gebruiksrecht voor de afgenomen diensten, conform de overeengekomen licentieomvang.

5.2 Partijen stemmen ermee in elkaars logo en bedrijfsnaam als referentie te mogen gebruiken op de website of in bedrijfspresentaties. Elke partij kan dit gebruik te allen tijde voor een specifiek geval of in het algemeen met werking voor de toekomst schriftelijk intrekken via hello@ranalytics.nl.

6.1 Indien een derde kan aantonen dat zijn rechten zijn geschonden terwijl rAnalytics namens de Gebruiker diensten levert, is rAnalytics bevoegd haar diensten tijdelijk op te schorten totdat de juridische situatie naar tevredenheid is opgehelderd.

6.2 rAnalytics behoudt zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen indien de Gebruiker deze voorwaarden herhaaldelijk of ernstig schendt.

6.3 De vordering van rAnalytics op vergoeding van verschuldigde kosten blijft bestaan bij een terechte beëindiging conform het bovenstaande.

6.4 Bij schending van de voorwaarden door rAnalytics heeft de Gebruiker het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen via hello@ranalytics.nl.

7.1 De looptijd van de afgenomen diensten is maand-tot-maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij een commitment van 6 maanden of langer gelden de specifieke condities zoals vermeld in de individuele offerte.

7.2 De overeenkomst wordt automatisch verlengd met de oorspronkelijke looptijd, tenzij tijdig wordt opgezegd door een van de partijen.

7.3 De opzegtermijn bedraagt één kalendermaand voor het einde van de lopende contracttermijn.

7.4 Opzegging dient schriftelijk te geschieden via hello@ranalytics.nl. rAnalytics is een zuivere business-to-business dienst; gebruik door consumenten en de daarmee samenhangende wettelijk geregelde herroepingsrechten zijn uitgesloten.

8.1 Betaling geschiedt maandelijks vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De licentiekosten bedragen €495 per maand exclusief btw. De eenmalige implementatiekosten bedragen €500 exclusief btw, tenzij anders overeengekomen.

8.2 rAnalytics verstrekt de Gebruiker een elektronische factuur.

8.3 Indien de Gebruiker niet tijdig betaalt, behoudt rAnalytics zich het recht voor de toegang tot de diensten tijdelijk op te schorten. rAnalytics is gerechtigd vergoeding te eisen van alle kosten en uitgaven die voortvloeien uit de vertraagde betaling.

9.1 Indien de onbeschikbaarheid van de diensten het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van rAnalytics of haar hulppersonen, kan rAnalytics zich niet beroepen op de beschikbaarheidsgarantie uit artikel 3.4.

9.2 rAnalytics is niet verantwoordelijk voor het niet nakomen van de beschikbaarheidsgarantie indien de onbeschikbaarheid het gevolg is van overmacht, technische problemen bij derden die geen hulppersonen zijn van rAnalytics, of een onrechtmatige aanval op rAnalytics of haar dienstverleners.

10.1 Het privacybeleid van rAnalytics is van toepassing op het gebruik van de diensten van rAnalytics. Dit beleid is beschikbaar op ranalytics.nl/privacy.

10.2 rAnalytics verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de Gebruiker en conform de standaard verwerkersovereenkomst van rAnalytics. Deze verwerkersovereenkomst wordt op verzoek toegezonden en maakt onderdeel uit van de overeenkomst. Neem contact op via hello@ranalytics.nl om de verwerkersovereenkomst op te vragen.

10.3 rAnalytics verwijdert persoonsgegevens van de Gebruiker uiterlijk 30 dagen na het aflopen van de overeenkomst, tenzij wettelijke bewaartermijnen een langere bewaring vereisen.

11.1 Medewerkers van rAnalytics zijn niet bevoegd mondelinge afspraken te maken die afwijken van deze algemene voorwaarden.

11.2 Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht.

11.3 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.